南京博思特电力有限公司服务说明
1、硬件设备的售后服务
1.1 服务承诺
1) 我方郑重承诺：我方提供对设备硬件和软件的维护问题的帮助，并提供7*24小时电话热线服务，保证电话接通率在99%以上。
2) 我方郑重承诺：在质保期内，对于一般故障，我方在接到故障申告后立即给予电话支持响应，通过电话指导或远程登陆判断并解决该故障。如果不能解决问题，将立即派遣有经验的技术人员到达现场处理故障，保证72小时内现场解决故障。如设备未在规定的时间修复至正常工作时，我方将提供替代的备品或整机，使用户的系统恢复正常工作。对紧急故障，我方在接到故障申告后，将立即派遣有经验的技术人员到达现场处理故障，保证24小时内现场解决故障。
1.2 响应时间
我方提供每周七天，每天24小时的服务。并承诺24小时内给予用户响应。
1.3 保修承诺
我方郑重承诺：我方提供的所有产品的设备保修期为12个月，终身技术支持。我方将提供最优的售后服务，在质保期间，对产品负责包修、包退、包换，非人为原因造成设备损坏引起的费用均由我方负责，且质量保质期从设备更换完成后开始重新计算。
2、技术相关服务
2.1 服务承诺
1) 我方提供项目方案设计及建议、产品的实际应用案例、电话技术支持等咨询服务；提供集成项目的现场工程技术服务、系统及应用软件的升级及新增功能应用软件、系统的长期维护、产品知识培训及技术培训等技术服务。
2) 我方郑重承诺：我方将按合同要求时间或用户实际需求时间内，派遣有经验的技术人员完成相关技术服务。在服务期间，如果用户认为我方服务人员不能在指定时间内完成相关技术服务，可以向我方提出要求，我方将在72小时内派遣技术及经验更好的人员给予服务，并承诺在新派遣人员未到位前原服务人员继续保持服务。保证服务按质、按时完成。
3) 我方郑重承诺：由我方提供的项目集成（含硬件及工程）服务，将享有与硬件质保期同等时间的免费系统维护及软件升级。并提供一次免费产品及简单系统维护知识的培训。
2.2 响应时间
我方提供每周七天，每天24小时的服务。并承诺24小时内给予用户响应。
2.3 保障承诺
我方郑重承诺：我方提供的技术服务的试运行期为3个月。试运行期间，对服务的系统的故障问题，提供及时的电话、远程、现场服务。为了更好提供服务，试运行期间，保证对故障问题24小时内给予响应。需要到现场服务的，保证72小时内到现场解决问题。紧急情况，我方在接到故障申告后，将立即派遣原系统服务的技术人员到达现场处理故障，保证24小时内现场解决故障。试运期间，非人为原因造成系统故障的费用均由我方负责。
