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      南京博思特电力有限公司服务说明



                                     

1、硬件设备的售后服务
1.1 服务承诺
1)    我方郑重承诺:我方提供对设备硬件和软件的维护问题的帮助,并提供7*24小时电话热线服务,保证电话接通率在99%以上。
2)    我方郑重承诺:在质保期内,对于一般故障,我方在接到故障申告后立即给予电话支持响应,通过电话指导或远程登陆判断并解决该故障。如果不能解决问题,将立即派遣有经验的技术人员到达现场处理故障,保证72小时内现场解决故障。如设备未在规定的时间修复至正常工作时,我方将提供替代的备品或整机,使用户的系统恢复正常工作。对紧急故障,我方在接到故障申告后,将立即派遣有经验的技术人员到达现场处理故障,保证24小时内现场解决故障。
1.2 响应时间
我方提供每周七天,每天24小时的服务。并承诺24小时内给予用户响应。
1.3 保修承诺
我方郑重承诺:我方提供的所有产品的设备保修期为12个月,终身技术支持。我方将提供最优的售后服务,在质保期间,对产品负责包修、包退、包换,非人为原因造成设备损坏引起的费用均由我方负责,且质量保质期从设备更换完成后开始重新计算。
2、技术相关服务
2.1 服务承诺
1)    我方提供项目方案设计及建议、产品的实际应用案例、电话技术支持等咨询服务;提供集成项目的现场工程技术服务、系统及应用软件的升级及新增功能应用软件、系统的长期维护、产品知识培训及技术培训等技术服务。
2)    我方郑重承诺:我方将按合同要求时间或用户实际需求时间内,派遣有经验的技术人员完成相关技术服务。在服务期间,如果用户认为我方服务人员不能在指定时间内完成相关技术服务,可以向我方提出要求,我方将在72小时内派遣技术及经验更好的人员给予服务,并承诺在新派遣人员未到位前原服务人员继续保持服务。保证服务按质、按时完成。
3)    我方郑重承诺:由我方提供的项目集成(含硬件及工程)服务,将享有与硬件质保期同等时间的免费系统维护及软件升级。并提供一次免费产品及简单系统维护知识的培训。
2.2 响应时间
我方提供每周七天,每天24小时的服务。并承诺24小时内给予用户响应。
2.3 保障承诺
我方郑重承诺:我方提供的技术服务的试运行期为3个月。试运行期间,对服务的系统的故障问题,提供及时的电话、远程、现场服务。为了更好提供服务,试运行期间,保证对故障问题24小时内给予响应。需要到现场服务的,保证72小时内到现场解决问题。紧急情况,我方在接到故障申告后,将立即派遣原系统服务的技术人员到达现场处理故障,保证24小时内现场解决故障。试运期间,非人为原因造成系统故障的费用均由我方负责。

资料下载
纵向加密装置技术规范PSTunnel-2000G.docx
32.0KB下载
技术规范-Stonewall-2000反向型.docx
30.67KB下载
隔离装置技术规范Stonewall-2000正向型.docx
76.96KB下载
纵向加密装置技术规范PSTunnel-2000L.docx
31.87KB下载
纵向加密装置技术规范PSTunnel-2000.docx
31.95KB下载
南瑞安全TF卡产品介绍.pdf
334.0KB下载
十兆型纵向加密认证网关-用户手册.pdf
2.17MB下载
安全芯片NRSEC3000硬件使用手册v1.5.doc.pdf
849.71KB下载
StoneWall-2000系列文档——反向型网络安全隔离设备技术白皮书.pdf
7.51MB下载
双向强隔离装置(基于SQL代理隔离装置)--技术白皮书.doc
1.44MB下载
PSTunnel2000-电力专用纵向网关--技术白皮书-2.pdf
308.93KB下载
网络安全摄像机(NR-VSC-NH118PS).pdf
209.49KB下载
H3C_MSR_50多业务开放路由器产品文档.pdf
871.15KB下载
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